Ольга Чернышева уже знакома читателям «Системы успеха»  - ее статьи неоднократно печатались в рубрике «Экспертное мнение». Ольга рассказывала вам  о порядке исчисления среднего заработка, о получении бесплатной медицинской помощи вне места проживания,  о минимальной оплате труда, устанавливаемой в субъектах Федерации, о госзакупках и рейдерстве, об обособленных подразделениях и фирменных наименованиях, о штрафах за нарушение правил дорожного движения… Таков далеко неполный список тем, которые проработала, изучила и предоставила вниманию своих читателей Ольга Чернышева – некогда ведущий юрист, а сегодня – руководитель Группы правового консалтинга Центра налогового и правового консультирования (ЦНПК) ГК «ИРБиС».

Ольга, расскажи, пожалуйста, каковы функции твоей группы в ГК «ИРБиС»?
Группа правового консалтинга занимается высококвалифицированными юридическими платными услугами, а именно: анализом и составлением договоров, приложений, дополнительных соглашений, протоколов, положений и прочих документов; консультированием клиентов по вопросам гражданского, налогового, трудового, корпоративного права; претензионно-исковой работой, представительством в арбитражном суде и судах общей юрисдикции всех инстанций по хозяйственным, налоговым, административным и гражданско-правовым спорам. Кроме того, группа осуществляет юридическое сопровождение деятельности ГК «ИРБиС». В мои обязанности входит руководство группой юристов, а также непосредственное исполнение вышеназванных задач.

С чего начинался твой путь юриста?
В 2006 году я закончила с отличием юридический факультет Российского государственного социального университета. Еще во время учебы начала накапливать опыт работы по специальности в Адвокатской конторе  N 5 города Москвы. С адвокатом, помощником которого я была, мне довелось побывать и в арбитражном суде, и в районном, и в различных органах государственной власти, после чего ушла в большое плавание юридического консалтинга.
30 июня я получила диплом, а уже 3 июля вышла на работу в ГК «ИРБиС». Пришла в Компанию юристом, тогда еще Группы правовых услуг ЦНПК, и через год, в связи с развитием проекта Компании ГАРАНТ «Правовая поддержка онлайн» была создана Группа правового консалтинга, руководителем которой я стала.

С чем приходится сталкиваться в работе? Тебе интересно то дело, которым ты занимаешься?
Более чем за 2 года работы в «ИРБиСе» я сотрудничала с разными клиентами, выполняла различные задания.
Так, например, однажды в ЦНПК обратилась компания, которая занимается организацией и проведением крупных семинаров и форумов. Им срочно нужен был лектор по корпоративному праву для проведения семинара в Геленджике. Очень запоминающаяся была командировка: утром я прочитала семинар для аудитории из более чем 100 человек - бухгалтеров и руководителей со всей страны - на тему сходств и различий ООО и АО и применении данных организационно-правовых форм юридических лиц в предпринимательской деятельности, а вторую половину дня провела на море и гуляла по городу, посмотрев, как пытаются восстанавливать российские курорты.
Нередко приходится помогать нашим клиентам и в разрешении споров с налоговыми органами, чего только я не встречала на практике. То налоговики отказывают в возмещении НДС, потому что контрагент нашего клиента не сдал свою отчетность, то ИФНС делает вывод, что если человек зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя, то он обязан с первого дня заниматься предпринимательской деятельностью, получать доход и платить с этого дохода налоги. Вообще, к сожалению, наши налоговые органы очень часто, вопреки действующему законодательству, судебной практике и даже здравому смыслу принимают решения о привлечении налогоплательщиков к ответственности, которые позднее приходится признавать недействительными в судебном порядке.

Судебный процесс – это сложно?
Судебный процесс для юриста – это и огонь, и воды, и медные трубы. Иногда приходится сталкиваться не только с недоброжелательностью другой стороны,  но и с некомпетентностью судей. Были такие случаи в моей практике, когда один судья заявил, что лично я его не устраиваю как представитель, а другая грозилась удалить меня из зала заседания с приставами, так как я позволила себе не отвечать на ее глупый вопрос (улыбается). Конечно, будучи правой в подобных ситуациях, я достигаю нужного мне результата, но времени и сил при столкновении с такими судьями тратится в несколько раз больше. Всегда комфортнее и приятнее работать с умными, грамотными людьми, которые к тому же соблюдают этические рамки поведения.

Твои статьи печатаются в нашем издании уже больше года, это полезный опыт?
Я никогда не была теоретиком, но без теории нет практики. Так я стала совмещать эти две составляющие еще в одном направлении своей деятельности: экспертные статьи об изменениях или неясностях в законодательстве, с которыми часто приходится сталкиваться нашим клиентам и сотрудникам в работе и  повседневной жизни. Некоторые из этих статей опубликованы и на сайте информационного агентства Клерк.ру. Опыт этот полезен, ведь многие клиенты  ГК «ИРБиС» познакомились со мной, благодаря тому, что увидели и прочитали мои статьи на страницах «Системы успеха».

Каким образом происходит обращение клиента в ЦНПК?
Те люди, которые обращаются к нам за юридической поддержкой, в большинстве своем являются пользователями системы ГАРАНТ. Обращение к нам в основном телефонное. Клиенты звонят на линию бесплатной информационной поддержки, и если им нужна расширенная консультация или, например, составление договора, представительство в суде, то они попадают к нам –  специалистам группы правового консалтинга. У любого из наших консультантов уже есть «свои» клиенты, которым была оказана юридическая услуга и которые продолжают к нам обращаться. В данном случае, могу сказать,  начинает работать так называемое «сарафанное радио». Мы проводили статистику – к нам очень много клиентов обращается повторно, кроме того, по рекомендациям приходят к нам и их знакомые, коллеги.  Многие компании на сегодняшний день работают по такому принципу: это разные юридические лица, но они так или иначе связаны или учредителями, или руководством. И если один из сотрудников такой компании обратился в ГК «ИРбиС» за юридической поддержкой, остался доволен оказанной услугой, то остальные звенья цепи тоже обращаются к нам.
Часто делаются запросы и по электронной почте. Обычно их присылают те, кто уже сотрудничает с нами. Вот, например, очень долго мы работаем с организацией «ГЕОСЕРВИСПРИБОР», про них, кстати, мы писали и в «Системе успеха» в рубрике «Партнер». Они один раз позвонили нам, была нужна юридическая консультация, а теперь являются постоянными клиентами, и информацией мы обмениваемся по электронной почте, чтобы не терять время. Мне описывают ситуацию, я или кто-то из юристов получает письмо, созваниваемся с клиентом и начинаем сотрудничать.  

К вам могут обратиться только клиенты ГК «ИРБиС»?
Конечно, нет. Изначально мы позиционировались как юридическая поддержка пользователей системы ГАРАНТ, которые обслуживаются в ГК «ИРбиС». Потом мы уже своими путями стали выходить на внешних  клиентов, которые не связаны с ГАРАНТом.

Каковы, на твой взгляд, перспективы ЦНПК? Вам есть, куда расти?

Если брать ЦНПК как подразделение, которое предоставляет комплекс юридических и бухгалтерских услуг, оказывает информационную поддержку пользователям системы ГАРАНТ, то, конечно, отдел необходим для такой крупной Компании, как наша. Клиенты привыкли к бесплатной «горячей линии», к тому, что им есть куда позвонить со сложным вопросом.  В данный момент мы работаем  с теми, кто к нам обратился. Мы не ищем клиентов сами. Наш принцип: «Спрос рождает предложение». Клиент сказал, что ему нужна услуга, например, составление договора, он ее получил, клиент попросил налоговую схему – он получил и ее. По моему мнению, лучше, если мы в своей деятельности акцент будем делать не на поиск партнеров, а на наш собственный профессиональный рост. Например, если мы будем работать и как налоговые консультанты, и как аудиторы.  Это направление развития я считаю необходимым и перспективным. Как показывают отзывы многих клиентов, качество наших услуг их удовлетворяет, большинство остается довольными. И вообще в современном бизнесе существует такая тенденция – если ты остаешься недоволен качеством оказываемой тебе услуги, то ты не требуешь компенсации, а просто меняешь исполнителя. Вот поэтому, считаю, нужно работать именно на тех клиентов, которые у нас уже есть, они нас знают, и они же порекомендуют специалистов ГК «ИРБиС» тем, кто в них нуждается. Ведь затрачивая силы на поиск клиентов, которым мы можем продать наши услуги,  есть вероятность потерять высокое качество этих самых услуг. А это не наш стиль.

Как ты стала юристом?
Этот вопрос мне очень часто задают, и я всегда затрудняюсь на него ответить (улыбается). Мне кажется, что такой путь я выбрала когда-то очень давно и уже не меняла этого решения. Я сама выбрала эту профессию и ни дня не пожалела, что стала юристом. Считаю себя в этом отношении везучим человеком.

Работа, конечно, занимает большую часть твоей жизни, а чем ты увлекаешься, что читаешь?
Очень люблю путешествовать, каждый отпуск стараюсь выехать куда-нибудь за пределы России, посмотреть мир, получить новые впечатления. Много свободного времени посвящаю книгам, читаю же все подряд (улыбается). После университета с удовольствием перечитала всю школьную программу – без спешки, вдумчиво,  глазами уже взрослого человека. «Евгений Онегин», «Герой нашего времени», сказки Салтыкова-Щедрина, «Тихий Дон», «12 стульев» перечитывала с интересом и новыми для себя открытиями. Могу я почитать и современную литературу, хотя бы для того, чтобы знать, какие веяния и тенденции существуют на сегодняшний день. Большое впечатление произвела на меня повесть Эдуарда Багирова «Гастарбайтер». Эту книгу прочитал весь наш ЦНПК,  мы ведь работаем с иностранными гражданами, помогаем им оформить разрешительную документацию на работу. Это произведение помогло мне понять, что за клиентом (а это очень сложно) надо стараться видеть, прежде всего, человека. Такие книги многому учат нас и как специалистов, и как простых людей. Думаю, что каждому нужно находить время для того, чтобы сесть и почитать хорошую книгу.
Из уважаемых мною профильных книг читаю «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» Дэвида Майстера. Ее автор -  ведущий в мире консультант-исследователь, изучающий вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги. Ею пользуются сотрудники аудиторских, юридических, консалтинговых, риэлтерских компаний. Главная ценность ее том, что автор не только дает систематическое изложение аспектов, но наряду с общими принципами предлагает описание лучшей мировой практики в этой области. Очень полезная книга, как для начинающих специалистов, так и для руководителей. Сейчас она у меня является настольной.

Какой он – коллектив Центра правового и налогового консультирования ГК «ИРБиС»?
Дружный (улыбается). Во главе всего стоит наш руководитель – Кутепов Владимир Владимирович. Он собирал нашу команду, был у истоков основания ЦНПК. Владимир шел ко многому сам, по частичкам создавал наш центр и атмосферу в нем. Во многом благодаря ему мы – сплоченная, стремящаяся вперед команда, всегда поддерживаем друг друга и развиваемся вместе. И, хотя за время своего существования наш коллектив менялся, все это происходило вокруг одного человека, может быть, поэтому мы такие дружные.  Мы очень ценим ту атмосферу, в которой живем и работаем. Понимание и взаимоуважение очень часто, почти всегда, влияют на качество работы.

Каким ты видишь свое личное развитие в юриспруденции?
Вообще, когда я оканчивала институт и работала в адвокатской конторе, я мечтала о том, что через два года, набравшись опыта, вернусь в адвокатуру. Уже сейчас я могу это сделать - сдать квалификационные экзамены и получить статус адвоката. Но, удивительно, я этого не хочу (улыбается). В «ИРБиС» я шла, чтобы стать профессионалом. Здесь у меня есть возможность получить концентрированный опыт во всех сферах и большую практику в разных областях юриспруденции. Но сейчас уже понимаю, что в одночасье - пусть даже и за два года - профессионалом не станешь. Это долгий путь, который длится всю жизнь.