Группа компаний "ИРБиС" - ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010

С 1 апреля 2010 года при первом же обновлении системы ГАРАНТ каждому нашему пользователю будет установлен ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010.
Что это такое? Насколько радикальны новшества? Как к ним привыкнуть? Можно ли разобраться в этом самостоятельно или необходима помощь специалиста? Какие новые функции предлагает нам ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010?
Об этом и многом другом мы поговорили с руководителем Группы обучения пользователей ГК «ИРБиС» Айгуль Урмановой.

Айгуль, давай начнем с того, что волнует каждого нашего клиента, изменится ли цена на комплекты нового ГАРАНТа?
Цена на систему ГАРАНТ за смену оболочки, за добавку функционала никогда не увеличивалась, так - и в этот раз. ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010 будет стоить как предыдущая версия системы, и абсолютно всем клиентам установят именно его – обновленный, улучшенный, с новыми функциями и возможностями.
С 1 апреля мы начали полный перевод всей нашей клиентской базы на новую оболочку.

Что в ГК «ИРБиС» делается в этом направлении?
Выездные сотрудники, устанавливая обновленную систему, информируют клиента о том, что ГАРАНТ изменился, рассказывают, что именно стало другим. Они готовы показать клиенту и новые возможности, которые появились в системе. Но, как показывает практика, у пользователя на момент обновления не всегда находится время выслушать нашего сотрудника, вникнуть и разобраться. К тому же в нашей компании уже давно работает группа обучения пользователей, которая занимается профессиональным обучением. И мы предлагаем свои услуги нашим клиентам.
Информацию по новой оболочке мы досконально проработали, изучили ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010 со всех сторон, узнали его особенности. Как всегда при внедрении чего-то нового обнаружили некоторые шероховатости, на первый взгляд сложные и не совсем удобные новшества. Проработали эту информацию, проанализировали ее, проверили на собственной практике, как и что работает, и в результате разработали свои программы обучения.

Программы? Не программу?
Именно. Мы готовы предложить нашим клиентам три программы обучения.

Первая из них – это полный курс обучения, проводится в том случае, если наши пользователи испытывали некоторые трудности в работе с предыдущей версией ГАРАНТА либо это новые пользователи, которые только знакомятся с системой. Полное обучение делится на три этапа (по одному часу) и в общем занимает три с половиной часа. По окончанию его пользователь получает свидетельство о прохождении обучения работе с системой ГАРАНТ, при желании проходит профессиональное тестирование и получает серебряный и/или золотой сертификаты.

Вторая программа разработана для тех пользователей, которые успешно работали с предыдущей версией, и которым нужно показать, что поменялось и что обновилось в системе, в самой оболочке. Эта программа занимает порядка сорока минут и затрагивает она основные пункты нововведений.

При обучении предусмотрены какие-либо методические печатные материалы, памятки?
Да, мы привозим и оставляем у клиента методические материалы, это «Грани ГАРАНТа. Советы разработчика», которые описывают часть возможностей нового ГАРАНТа; это «Решение практических ситуаций» - брошюра с описанием основного функционала системы; и это практическое руководство пользователя – «Новые возможности для эффективной работы». Такую литературу мы привозим на обучение, а «Грани ГАРАНТа. Советы разработчика» сотрудники доставляют клиенту на каждое обновление.

В чем заключается третья программа?
Если наш клиент не может нас принять у себя в офисе по каким-то причинам, например, он работает на территории закрытой зоны, военного объекта, или у клиента просто нет возможности уделить нам сразу эти 40 минут, то на этот случай у нас разработана программа телефонного обучения, которую проводят наши сотрудники из офиса. Такое обучение делится на несколько этапов, ведь само по себе слушать, а потом выполнять на слух практические задания достаточно сложно. Поэтому телефонное обучение проходит в 2-3 этапа по 10-15 минут. Причем касается оно не только новшеств. По телефону мы готовы рассказать обо всем функционале системы.
Весь штат группы по обучению пользователей нашей Компании полностью готов к любому из трех обучений.

Система стала другой визуально. Стоит ли относиться к этому с осторожностью? Не будет ли пользователям дискомфортно при работе?
Мы приложим все силы для того, чтобы этого не случилось. На мой взгляд, система стала более понятной, ведь любое развитие компьютерных программ всегда направляется в сторону облегчения и упрощения понимания. И мы тоже не стали мудрить и пытаться придумать нечто невероятное и, как сейчас модно говорить, «креативное». То есть людям, которые привыкли работать с Интернет, которые разбираются в простых офисных приложениях, вообще не составит труда принять обновленную программу.

Каковы основные новшества?
В систему добавилось несколько новых функций, которые действительно очень полезны в работе, на этом хотелось бы акцентировать внимание наших пользователей и тех, кто только собирается приобрести ГАРАНТ.
Изменилась общая картинка, раньше панель инструментов была перенасыщена, переполнена разными кнопками, сейчас же функционал, который работает в одном направлении, собран в один раздел, в одну кнопку панели инструментов. Например, работа со списком. Сортировать, фильтровать, искать в списке - все это теперь находится в одной кнопочке под названием «работа со списком».
Работа с документом – печать, сохранение, добавление комментариев – все это сосредоточено под кнопкой «работа с документом». То есть мы пошли в сторону объединения общих функций в одном разделе.
Мощь новых технологий - ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010

Что касается новых функций, они действительно очень интересны.
Совещание онлайн - здесь наши клиенты сетевых комплектов могут затеять переписку между собой и обмениваться результатами своей работы. Эта функция сильно отличается от других почтовых программ, потому что при пересылке собеседнику отрывка документа она «перекидывает» самостоятельно и его название, и ссылку на этот документ. То есть мы, получив сообщение, можем прочитать не только скопированный фрагмент текста, но и ознакомиться со всем документом целиком, для этого достаточно нажать на гиперссылку и открыть его. Соответственно, нам достаточно выделить только отрывок текста и отправить его собеседнику. Остальное система сделает за нас.

Также появилась уникальнейшая функция - Сравнение редакций. Она необходима всем пользователям. Потому что, к сожалению, в нашей стране можно заснуть при одном законе, а проснуться при совершенно другом. Когда динамично движется все вокруг, очень важно отслеживать, что именно и в какую сторону изменилось. Но Налоговый кодекс, федеральные законы настолько велики и объемны, что сравнить две редакции одного и того же закона навскидку и визуально просто не представляется возможным. В федеральных законах, вносящих изменения, есть такие особенности: например, вот это изменение вступает в силу с 20-го числа, а вот это – с 30-го числа сего месяца. И бывает очень сложно в этом сориентироваться. А ведь мы должны знать как, по какому закону нам жить с того же 20-го числа по 30-ое. Так вот сравнение редакций и дает нам такое знание. Мы можем открыть предыдущую и нынешнюю редакции и увидеть все изменения, которые наглядно выделены. Конечно, это касается тех пользователей, которые обновляют регулярно систему. У них всегда будет уверенность в том, что они знают, какие изменения произошли, когда и что вступило в силу, а что ее утратило, и как теперь с этим работать.

Давно уже известно, что каждый клерк, менеджер, любой другой офисный работник начинает свое утро с просмотра новостей. Мы приезжаем на работу и открываем новостные порталы, слушаем радио в машине или читаем свежую прессу в метро. У каждого из нас есть потребность в знании того, что происходит в мире. Чтобы нам было комфортно ориентироваться еще и в бизнес-среде, в ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010 внедрена такая функция как Новости онлайн, которая очень ярко выделена и находится на главной странице системы. Кликнув на кнопку Новости онлайн, мы выйдем в Интернет и узнаем обо всех важных документах, которые приняты или требуют внимательного изучения; о том, какие онлайн семинары Компания «Гарант» готова предоставить нашим пользователям; познакомимся со свежим мониторингом российского законодательства и многим другим.
Так же добавились такие удобные функции, как Анализ списка, Навигация в тексте.

Как ты думаешь, с чем связано внедрение новшеств?
Мы идем вперед. Это развитие. И потом, аппетит приходит во время еды. Чем больше мы пользуемся системой, тем больше мы от нее хотим. Чем больше эта система может дать, тем больше наши потребности. Именно с этой точки зрения и происходят все изменения и усовершенствования.

Айгуль, твоя группа успешно разработала и уже внедряет три типа обучения пользователей, как клиенты относятся к новшествам в системе и как они откликаются на ваше предложение пройти обучение?
Большинство, конечно, понимают, что им необходимо это обучение, соглашаются с нами, назначают встречу.
К сожалению, есть и отказы, некоторые ссылаются на нехватку времени и уверенность в том, что справятся самостоятельно.
Не стоит нашим уважаемым клиентам тратить свое время на то, чтобы разобраться во всем самостоятельно, к тому же нам будет очень досадно, если, не разобравшись в части функций, пользователи просто не станут с ними работать. Нашим клиентам совсем не помешает уделить нам 30-40 минут, чтобы почувствовать себя комфортно в работе с системой.
Отмечу, что мы готовы предложить любое удобное время и день. Понятно, что есть текущая работа, задачи, отчеты и прочее, поэтому свои визиты к клиенту мы обязательно с ним согласовываем, стараемся подстроиться, приехать в оптимальное для него время и готовы давать именно ту информацию, которая ему интересна.
Система ГАРАНТ многофункциональна, возможностей у нее очень много, и бывает так, что пользователю они все не нужны, хотя ознакомиться с ними не мешает. Из нашей программы клиент может выбрать для себя то, что ему интересно. Он может пройти и полный курс, и скомпоновать программу сам. Выбор очередности тем обучения и времени встреч с инструктором предоставляется пользователю.

Сколько времени занимает обучение?
Самое удобное и оптимальное время для одного этапа обучения – 45-60 минут. За этот период мы успеваем провести диагностику, разобрать то, что у нас запланировано по программе, ответить клиенту на вопросы, которые накопились у него к нашему приезду или в ходе обучения, и провести практические задания на закрепление пройденного материала. Иногда это воспринимается как нечто детское, школьное, но со школы нам известно, что пока мы не закрепим и не повторим пройденное, то изученное просто не усвоится. Таков первый этап обучения. После чего, в другие удобные для клиента дни, мы проводим второй и третий этапы. Мы готовы выезжать к клиенту ровно столько раз, сколько ему потребуется. То есть если мы не укладываемся в три этапа, это не значит, что обучение будет прекращено. Мы приедем столько раз, сколько потребуется.

Айгуль, сейчас началась и акция от Компании «Гарант» – «Выскажи мнение - стань экспертом». Каково, на твой взгляд, ее предназначение?
У акции есть несомненные плюсы. Нам важно слышать клиента, важно знать, чего он хочет, что его устраивает и не устраивает. Если на выезде спросить клиента о системе, ответ будет приблизительно таким: да, все вроде нормально, все хорошо. Но когда клиент работает с системой и ему что-то нравится или не нравится, обычно именно в это время возникает мнение, которое хочется высказать. Акция дает такую возможность, а мы, в свою очередь, увидим обратную связь, которая нам очень важна. И я надеюсь, что клиенты ГК «ИРБиС» примут активное участие в акции, не без помощи группы обучения разберутся во всех преимуществах новинок ГАРАНТа, дадут им свою компетентную оценку и получат все самые лучшие призы, обещанные акцией.

Есть ли уже первые мнения о ГАРАНТ ЭКСПЕРТ 2010?
Основной восторг, конечно, вызвало Сравнение редакций, и те, кого мы обучили, нам уже сказали о том, что система действительно поменялась в лучшую сторону. Практически все новшества, которые были внедрены, клиенты принимают с удовольствием.

Айгуль, твои пожелания пользователям?
Отмечу еще раз, мы хотим, чтобы все наши пользователи не просто научились работать с системой, а чувствовали себя комфортно, работая с ней, осознали полезность ГАРАНТа, его необходимость в работе. Ведь чем удобнее им работать, тем больше времени остается на себя и другие задачи.
Мы желаем всем клиентам ГК «ИРБиС» успеха, надеемся на плодотворное сотрудничество и ответную реакцию на нашу помощь. Мы очень серьезно готовились и хотим, чтобы эти усилия не прошли даром. Инновации ГАРАНТа обязательно помогут нашим пользователям мгновенно ориентироваться в правовом пространстве!

Беседу провела Ирина Черешнева

Журнал "Система успеха" - май 2010 (№5)

Вернуться